Запуск новой функции в Яндекс Go: возможность увидеть, на что копит курьер, и оставить чаевые с конкретной целью
Задача:
Масштабно донести запуск функции до широкой аудитории, усилить эмоциональную вовлеченность пользователей и переосмыслить привычный сценарий взаимодействия с сервисом доставки.
Масштабно донести запуск функции до широкой аудитории, усилить эмоциональную вовлеченность пользователей и переосмыслить привычный сценарий взаимодействия с сервисом доставки.
Решение:
В основе коммуникации - сдвиг восприятия чаевых из формального жеста в осознанное действие с конкретным смыслом. Новая функция позволила «очеловечить» сервис: за каждым заказом появился реальный человек со своей историей, целями и мотивацией.
И вся коммуникация строилась вокруг сильного эмоционального инсайта: пользователи хотят понимать, кому и зачем они помогают. Возможность увидеть, на что копит курьер, превращает обычный пользовательский сценарий в акт поддержки.
Кампания была развернута на национальном уровне и охватила как медиа, так и социальные сети. В материалах делался акцент на реальных примерах целей курьеров: от поездок к близким до крупных жизненных событий, что усиливало эффект эмпатии и делало механику максимально понятной и близкой аудитории.
За счет такого подхода удалось не просто рассказать о новой функции, а задать новый эмоциональный стандарт взаимодействия с сервисом.
В основе коммуникации - сдвиг восприятия чаевых из формального жеста в осознанное действие с конкретным смыслом. Новая функция позволила «очеловечить» сервис: за каждым заказом появился реальный человек со своей историей, целями и мотивацией.
И вся коммуникация строилась вокруг сильного эмоционального инсайта: пользователи хотят понимать, кому и зачем они помогают. Возможность увидеть, на что копит курьер, превращает обычный пользовательский сценарий в акт поддержки.
Кампания была развернута на национальном уровне и охватила как медиа, так и социальные сети. В материалах делался акцент на реальных примерах целей курьеров: от поездок к близким до крупных жизненных событий, что усиливало эффект эмпатии и делало механику максимально понятной и близкой аудитории.
За счет такого подхода удалось не просто рассказать о новой функции, а задать новый эмоциональный стандарт взаимодействия с сервисом.
Результаты:
- масштабная республиканская кампания в СМИ и социальных сетях;
- широкий охват аудитории и высокая вовлеченность в инфоповод;
- усиление эмоциональной связи пользователей с сервисом.
